ASSISTANCE ET MAINTENANCE
Une assistance technique tout au long de la vie de votre installation
Les besoins d’une usine évoluent avec l’utilisation des équipements et les exigences de production. Le service après-vente TecAIRE vous aide à résoudre les incidents, à planifier les interventions et à gérer les pièces de rechange nécessaires à votre installation.
Installation et mise en service
Assistance technique pendant l’installation et le démarrage des équipements TecAIRE, avec vérification de leur fonctionnement et de leur intégration dans la ligne de production.
Résolution des incidents
Nous analysons les informations relatives à l’équipement et les symptômes de l’incident afin d’orienter le diagnostic et de définir les actions nécessaires.
Maintenance et inspection
Nous contrôlons l’état et le fonctionnement des machines afin d’identifier les besoins de maintenance et de remplacement des composants.
Pièces de rechange pour les équipements TecAIRE
Nous vous aidons à identifier et à commander les pièces de rechange appropriées selon le modèle, le numéro de série et la configuration de votre équipement.
Interventions techniques
Nous coordonnons les interventions de notre personnel technique et, le cas échéant, de techniciens locaux agréés, selon les besoins de l’installation.
Gestion des garanties
Nous traitons les demandes d’information et de garantie concernant les équipements TecAIRE conformément aux conditions applicables à chaque fourniture.
CONNAISSANCE DE VOS MACHINES
Une assistance technique en lien direct avec l’ingénierie TecAIRE
La connaissance de la conception et de la configuration d’une machine facilite l’analyse de son fonctionnement. Notre Service d’Assistance Technique travaille en coordination avec les services techniques de TecAIRE afin d’étudier les besoins de chaque équipement.
Cette collaboration permet de tenir compte à la fois de la machine et de sa relation avec le reste de l’installation lors de l’analyse d’un incident ou de la préparation d’une intervention.
DEMANDE D’ASSISTANCE
Quelles informations sont nécessaires pour traiter votre demande ?
Pour faciliter l’examen de votre demande, veuillez nous transmettre les informations suivantes :
01. Identification de l’équipement
Indiquez le modèle et le numéro de série. Si possible, joignez une photographie de la plaque signalétique.
02. Description de l’incident
Décrivez l’incident, le moment où il se produit et toute modification récente de l’équipement ou du procédé.
03. Photographies et messages d’alarme
Joignez des images de l’équipement ou du composant concerné ainsi que les messages d’alarme affichés sur l’écran de contrôle.
04. Coordonnées et localisation
Indiquez le nom de l’entreprise, le lieu de l’installation et les coordonnées de la personne avec laquelle nous pouvons organiser l’assistance.
EXPÉRIENCE INDUSTRIELLE TECAIRE
Depuis 1978
Experiencia industrial
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Vous avez besoin d’une assistance technique pour votre équipement TecAIRE ?
Contactez notre Service d’Assistance Technique pour toute question concernant le fonctionnement, la maintenance ou les pièces de rechange de vos machines de transformation du café, du cacao et d’autres produits alimentaires.
Indiquez-nous votre équipement et votre besoin afin que nous puissions examiner la demande et vous conseiller sur l’étape suivante.